1. Qué compras y cuándo lo recibes
Yupana es un servicio en línea: compras una suscripción mensual o anual a un plan (Yupana Factura o Yupana Tienda) para usar la plataforma desde el navegador. No hay productos físicos ni envíos.
El servicio se entrega de inmediato: apenas se aprueba el pago, tu cuenta queda activa por el período pagado y te enviamos el comprobante electrónico de tu pago.
2. Cómo se paga
- Pagas dentro de la plataforma, en “Mi suscripción”, con tarjeta de crédito o débito. Los precios están en soles y se les suma el IGV.
- El pago lo procesa una pasarela de pagos autorizada: Yupana no ve ni guarda los datos completos de tu tarjeta.
- Si activas el cobro automático, al terminar cada período se cobra el siguiente a la misma tarjeta. Si no lo activas, pagas tú cada renovación.
3. Cancelar tu suscripción
- Puedes cancelar cuando quieras desde “Mi suscripción”, desactivando el cobro automático, o escribiéndonos a[email protected]. No hay permanencia mínima ni penalidad.
- Para que no se cobre la siguiente renovación, cancela antes de la fecha del próximo cobro que ves en “Mi suscripción”.
- Al cancelar, sigues usando Yupana hasta el final del período ya pagado. Después solo podrás entrar a “Mi suscripción” para renovar, y tu información se conserva como indican los Términos (sección 10).
4. Plan mensual
El mes ya iniciado no se reembolsa: al cancelar, el servicio sigue activo hasta el último día del mes pagado y no se vuelve a cobrar.
5. Plan anual: 7 días para arrepentirte
El plan anual se paga como 10 meses y da 12 meses de servicio. Si cambias de opinión, puedes pedir ladevolución total dentro de los 7 días calendario siguientes al pago, siempre que en ese tiempo tu empresa no haya emitido comprobantes reales (enviados a SUNAT) con Yupana. Los comprobantes de prueba del modo DEMO no cuentan.
Pasados los 7 días, o si ya emitiste comprobantes reales, el plan anual no se reembolsa: sigues usándolo hasta que termine y no se renueva si cancelaste el cobro automático.
6. Cobros duplicados o fallas nuestras
- Si se te cobró dos veces el mismo período o un monto equivocado, te devolvemos la diferencia completa.
- Si no pudimos prestarte el servicio por causa nuestra, te devolvemos la parte proporcional o te damos los días equivalentes, como prefieras.
7. Cómo pedir un reembolso
- Escríbenos a [email protected] con el RUC de tu empresa, la fecha y el monto del pago.
- Te respondemos en un máximo de 7 días hábiles. Si corresponde, la devolución se hace a la misma tarjetacon la que pagaste; el banco puede tardar hasta 30 días en mostrarla en tu estado de cuenta.
- Por cada devolución emitimos la nota de crédito electrónica que corresponde al comprobante de tu pago.
- Si no estás conforme con la respuesta, puedes presentar un reclamo como indican los Términos (sección 16).